À propos
Qui répond quand tu écris à Patché
Jérémie R.
Fondateur
Quinze ans en TI, dont six à Radio-Canada et trois dans une FinTech québécoise. Quelques années en gestion de projets TI. En parallèle, depuis 2010, je règle les problèmes TI de PME et de travailleurs autonomes, un client à la fois: sites web, serveurs, sauvegardes, mises à jour de sécurité. Patché, c'est ce travail-là, fait à temps plein et à prix fixe.
Pourquoi Patché existe
Après 15 ans à travailler en TI, un constat revenait constamment chez les PME québécoises : le problème n'était presque jamais technique. C'était le modèle. Une facture horaire qui rend le client hésitant à demander de l'aide. Un portail de tickets qui transforme « mon courriel ne rentre plus » en numéro de dossier. Un contrat de trois ans signé sans savoir ce qu'il couvre. Et du jargon (beaucoup trop) utilisé pour rendre opaque quelque chose qui ne l'est pas tant que ça.
Patché est une tentative de faire l'inverse sur ces quatre points précis : un prix fixe publié, aucun contrat annuel, un humain plutôt qu'un portail, et du français normal. Le reste (la surveillance, les sauvegardes, la sécurité) c'est le métier de base, et il doit simplement être bien fait.
Ce qu'il faut savoir avant de nous engager
Patché a démarré en février 2026 et c'est actuellement une entreprise d'une personne, avec un réseau de spécialistes pour ce qui dépasse son champ d'expertise. Ça a des avantages réels : tu parles toujours à la même personne, qui connaît ton environnement, et il n'y a aucun palier de support à traverser. Ça a aussi des limites qu'il serait malhonnête de passer sous silence.
Le support est offert pendant les heures d'ouverture, sans garde de nuit pour l'instant. Le service est entièrement à distance : personne ne se déplacera chez toi. Et nous n'avons pas encore de témoignages clients à montrer. C'est d'ailleurs pour ça que ceux de la page d'accueil sont ouvertement fictifs. Si ces contraintes sont incompatibles avec ton entreprise, il vaut mieux le savoir maintenant que dans trois mois. Les embauches viendront avec la croissance.
Les outils qu'on utilise vraiment
Un fournisseur de services TI devrait pouvoir te dire exactement ce qui tourne sur tes machines. Voici la liste complète, sans acronymes maison.
| Outil | À quoi il sert |
|---|---|
| Bitdefender GravityZone | Antivirus nouvelle génération (EDR) sur les postes clients |
| Acronis Cyber Protect Cloud | Sauvegardes et reprise après sinistre |
| Atera | Surveillance et gestion à distance des postes (RMM) |
| Splashtop | Prise en main à distance, avec ton accord à chaque session |
| 1Password Business | Gestion des mots de passe et des secrets |
| Zoho Desk | Suivi des demandes: c'est nous qui ouvrons les tickets, pas toi |
| Notion | Documentation de ton environnement, qui te suit si tu pars |
La documentation de ton environnement t'appartient et te suit si tu décides de partir.
Où on opère
Partout au Québec, en français, à distance. Patché n'a pas de bureau ouvert au public et ne fait pas d'intervention sur place : c'est un choix assumé, pas une contrainte temporaire. Travailler uniquement à distance élimine les frais de déplacement et de kilométrage, et rend le service identique que ton équipe soit à Montréal, à Rimouski ou répartie entre trois villes.