Support informatique pour PME au Québec

À qui ça s'adresse

Le profil typique de nos clients, c'est une entreprise de 5 à 40 personnes qui n'a pas de responsable TI à l'interne. Quelqu'un dans l'équipe, souvent un adjoint, le fondateur lui-même, est devenu le « gars de l'informatique » par accident, parce qu'un jour il a réussi à réparer une imprimante. Cette personne perd maintenant plusieurs heures par semaine sur des problèmes qui ne sont pas sa job, et ces heures-là ne sont facturées à personne. Pendant ce temps, ce qui demande de la constance plutôt que de l'improvisation reste en plan : personne ne vérifie que les sauvegardes ont réellement tourné, les mises à jour de sécurité s'accumulent, et les accès des employés partis il y a huit mois sont toujours actifs. Ce n'est pas un problème de compétence. C'est un problème de temps et de mandat : on ne peut pas gérer une infrastructure sérieusement entre deux réunions.

Ça fonctionne particulièrement bien pour les équipes qui travaillent déjà dans l'infonuagique : agences, firmes de services professionnels, commerces en ligne, studios, équipes en télétravail. Si ton entreprise dépend d'un serveur physique dans un local technique ou d'une machinerie industrielle contrôlée par ordinateur, on n'est probablement pas le bon fournisseur, et on te le dira dès le premier appel plutôt qu'après la signature.

Comment fonctionne le support

Il n'y a pas de portail à apprendre ni de numéro de dossier à mémoriser. Tu nous écris sur le canal que ton équipe utilise déjà (Slack, Teams, courriel ou téléphone) et tu décris ton problème dans tes mots. C'est nous qui ouvrons le ticket, qui le documentons et qui le suivons jusqu'à la fermeture. Ton équipe n'a rien à remplir.

Pour la majorité des demandes, on prend la main sur le poste à distance avec ton accord et on règle en direct. Ce qui ne se règle pas tout de suite est classé par priorité, et tu sais à quoi t'attendre grâce aux délais ci-dessous. Chaque intervention est documentée dans ta base de connaissances, ce qui veut dire qu'un problème récurrent se règle de plus en plus vite avec le temps. Et que tu n'es pas dépendant de la mémoire d'une seule personne.

Nos délais de réponse

Le support est offert de 8 h à 18 h, du lundi au vendredi. Les délais ci-dessous sont ceux inscrits au contrat.

Ce qui est couvert

• Postes de travail Mac et Windows : lenteurs, plantages, mises à jour, configuration
• Courriel et suites bureautiques : Google Workspace, Microsoft 365, règles, alias, boîtes partagées
• Comptes et accès : création, retrait, réinitialisation, authentification multifacteur, VPN
• Imprimantes, Wi-Fi et périphériques, dans la mesure où on peut y accéder à distance
• Outils infonuagiques du quotidien : Slack, Zoom, Dropbox, CRM, gestionnaire de mots de passe
• Sécurité : antivirus nouvelle génération, hameçonnage, appareil perdu ou volé
• Sauvegardes et restauration de fichiers, de boîtes courriel et de dossiers partagés
• Site web, domaines, DNS et certificats SSL

Ce qui n'est pas couvert

• Toute intervention sur place. On travaille 100 % à distance
• Câblage réseau, installation de serveurs physiques et réparation de matériel
• Achat de matériel en ton nom (on te conseille, tu achètes)
• Développement logiciel sur mesure et refonte complète de site web
• Support en dehors des heures d'ouverture, pour l'instant

Au-delà du dépannage

Un service de support qui se limite à réagir aux bris ne fait que la moitié du travail. En arrière-plan, on surveille tes systèmes critiques en continu, on applique les correctifs de sécurité, on vérifie que les sauvegardes ont bien tourné et on teste des restaurations. La plupart de ces interventions se produisent sans que tu t'en rendes compte, et c'est exactement le but : le meilleur mois de support, c'est celui où tu n'as pas eu à nous écrire.

L'arrivée et le départ d'employés sont aussi pris en charge. À l'embauche, le poste, les accès, les licences et la boîte courriel sont prêts pour le premier jour. Au départ, les accès sont révoqués le jour même, sur tous les systèmes, et les données sont transférées à la bonne personne. C'est le processus que les PME gèrent le plus mal, et c'est aussi celui qui laisse le plus de portes ouvertes.

Combien de temps avant d'être opérationnel

La plupart des équipes sont pleinement prises en charge en deux semaines. La première semaine sert à l'audit technique : on inventorie les postes, les comptes, les outils infonuagiques, les domaines et les sauvegardes, et on te remet un portrait de ce qu'on trouve. La deuxième semaine, on déploie les agents de surveillance et de sécurité, on centralise les accès et on fait un kickoff de trente minutes avec ton équipe pour expliquer comment nous joindre. L'audit, la migration et le déploiement sont inclus dans le premier mois : il n'y a pas de frais de démarrage.

Consulte nos tarifs détaillés pour le calcul complet selon la taille de ton équipe, ou l'offre d'impartition TI complète si tu cherches à confier l'ensemble de ta fonction informatique.