Impartition TI pour PME : confier ton informatique au complet

Impartition TI, infogérance, services gérés : quelle différence?

Les trois termes décrivent à peu près la même chose et sont souvent utilisés de façon interchangeable, ce qui n'aide personne à magasiner. L'impartition TI est le terme le plus large : tu confies une fonction d'affaires complète à un fournisseur externe. L'infogérance désigne plus précisément la gestion déléguée de ton infrastructure et de tes systèmes d'information. Les services gérés - ou managed services, d'où vient l'acronyme MSP - décrivent le modèle commercial : un fournisseur prend en charge un périmètre défini, de façon proactive, contre un montant récurrent plutôt qu'à l'heure.

Dans les faits, pour une PME de moins de cinquante personnes, ces trois mots pointent vers la même décision : arrêter de gérer l'informatique à l'interne, à temps partiel, entre deux urgences. Ce qui compte n'est pas le vocabulaire du fournisseur, mais deux questions très concrètes : qu'est-ce qui est exactement dans le périmètre, et combien ça coûte par mois.

Ce qu'on prend en charge

Le périmètre ci-dessous est celui du forfait standard. Il n'y a pas de paliers : chaque client reçoit l'ensemble.

Impartition ou embauche à l'interne?

C'est la vraie comparaison à faire, et elle n'est pas seulement financière. Un technicien TI à temps plein au Québec représente un coût annuel total (salaire, charges, avantages, équipement, formation) nettement supérieur à ce que paie une PME de vingt personnes pour un service géré. Mais l'argument du coût est le moins intéressant des deux.

Le vrai enjeu, c'est la couverture. Une seule personne à l'interne prend des vacances, tombe malade et finit par partir, en emportant tout ce qu'elle savait de tes systèmes dans sa tête. C'est généralement à ce moment-là qu'on découvre que rien n'était documenté. Elle ne peut pas non plus être à la fois experte en réseau, en Microsoft 365, en cybersécurité, en sauvegardes et en conformité réglementaire; ce sont cinq métiers, et personne ne les maîtrise tous également. Un fournisseur externe couvre ces domaines en continu, documente au fur et à mesure et garde le savoir dans un système plutôt que dans une mémoire. En revanche, si ton informatique est un avantage concurrentiel, par exemple un logiciel maison, une plateforme qui est ton produit, une ressource interne dédiée garde tout son sens, et l'impartition serait une erreur. La bonne règle : impartir le TI qui doit simplement bien fonctionner, garder à l'interne celui qui te différencie.

Comment se passe la transition

Changer de fournisseur ou internaliser vers l'externe fait peur pour une bonne raison : la transition est le moment où on perd des accès. Notre processus est conçu autour de ça. La première semaine, on fait l'inventaire complet de ce qui existe : comptes, domaines, accès administrateur, licences, sauvegardes, contrats en cours. Cette étape révèle presque toujours des surprises: un domaine enregistré au nom d'un ancien employé, une sauvegarde qui ne tourne plus depuis des mois, un compte administrateur partagé par six personnes.

Ensuite, on reprend la propriété de chaque accès au nom de ton entreprise, pas au nôtre. C'est un point sur lequel on insiste : tes domaines, tes licences et tes données restent à ton nom du début à la fin. Le jour où tu décides de partir, tu repars avec tout, plus une documentation complète que tu n'avais probablement pas avant d'arriver.

Pour commencer

Le tarif est de 149 $ par utilisateur par mois, sans frais de démarrage et sans engagement annuel, avec un préavis d'annulation de 30 jours. Les détails du calcul et la liste complète des inclusions sont sur la page tarifs. Si ton besoin est surtout du dépannage quotidien, la page support informatique décrit le fonctionnement et les délais de réponse.